新竹縣政府1999專線服務品質持續提升，話務人員展現絕佳禮儀，以同理心安撫民眾抱怨，確實、迅速地協助民眾找到承辦窗口，同時，專屬APP方便行動陳情，3日拿下「2024台灣服務業大評鑑」金牌獎，由副縣長陳見賢代表領獎，勉勵團隊繼續打拚。
新竹縣長楊文科指出，1999會接到的狀況五花八門，從違規檢舉、環境改善反應、公共建設建議等公眾議題，到民眾遇到的種種私人問題，話務員對每一通縣民的來電，都能將心比心、設身處地，秉持「耐心、用心、同理心」，把民眾的事情當作自己的事情。此外，新竹縣是客家大縣，有許多講客語的長者，除進線問候語有客語發音，也配置客語話務人員，解決溝通困擾。
陳見賢則說，很高興獲得金牌獎肯定，竹縣1999於民國105年6月開始服務，這些年來始終秉持用心、耐心、同理心來服務所有鄉親長輩，替大家解決問題。往後新竹縣政府將更加用心協助鄉親的大小事，讓生活在新竹縣這塊土地上的所有人，都能過得更幸福快樂、更有榮譽感。
行政處表示，近一年來，新竹縣1999每月平均進話量約2700至2800通，隨著人口不斷增加，加上縣府努力推廣，民眾對於縣政諮詢和政策資訊的需求也越來越多，因此話務量持續升高，與此同時，縣府也積極提升服務品質。
（記者施正傑／綜合報導）